起大早、排长队，在拥挤的挂号大厅苦等数个小时，是每一个看病者相同的感受。在北京“三甲”医院北京大学口腔医院的挂号大厅里，几乎每天早晨都能看到饱受排队挂号之苦的人们，以及他们脸上无奈的神情。
“我已经在这里排了一天了，从昨天下午到现在，希望能挂到一个专家号”，排在队伍最前端的李先生来自河南郑州，已经一夜没睡的他无奈地对记者说。
“我就是慕名来找修复科的刘大夫看看病，可是挂专家号太难了，不知道今天能不能挂到。”来自甘肃的彭女士向记者感叹。
据现场保安介绍，挂号窗口前从早上5点开始就排成了长队，连医院外的台阶和空地上，都坐满了前来看病或前来等号的病患者及其家属。
记者在现场看到，北京大学口腔医院挂号大厅的旁边，长达几十米的长廊座椅上，早已坐满了等待看病的病人或陪同的亲属。他们其中很多人表情焦急，有的病人由于等待时间过长，已经趴在陪同亲属的身上睡着了，原本已经被病痛折磨得面容此时显得更加疲惫不堪。
“现在最怕就是生病，真是看不起病。”海淀区的杨大妈告诉记者，“我退休了，一个月工资才一千多。可这拍个CT检查一下、拿点药就花了三千多。”队伍旁边的董先生告诉记者，为给父亲治病，从8月开始已经花了一万多了。都没敢住院，但每次来领药都要花个六七百。
家住北京市海淀区花园村的金女士告诉记者：社区虽都有医院，但是得了病只能来大一点的医院，因为社区医院的设施连一般的化验都做不了。平时只能是在大医院开了药，再去那儿输液。但是周日那儿还不开门，每天四点就不再接诊了。社区医院本来是便利大家的，现在看离大家的需求还有不小的差距。
记者在现场采访了解到，看一次病，通常真正就诊的时间并不长，大部分时间是在等候，其中排队挂号等候的时间占得最多。为改变这种状况，缓解挂号难现象，近年来电话、网上挂号等预约挂号服务应运而生。
然而与传统的窗口挂号相比，预约挂号有许多优势：只要打个电话，或登录网站就可预约各大医院专家号，患者可以有针对性的、目的性的去医院，不用再在排队等候上耗时间精力。更重要的是同时使医院门诊流量更合理，工作更高效。然而，预约挂号服务却在医院还处于“试运行”阶段。
在北京大学口腔医院的首页，记者只是看到挂号须知，提醒患者挂号前应做的准备以及注意事项，预约挂号还没有正式推广。
采访中，不少患者分析其中缘由：在挂号需求非常抢手的情况下，医院自身对开展预约挂号的积极性显然不高，预约挂号服务还是一个辅助的手段，大多数患者还是习惯去现场排队挂号，这样更感觉“踏实”。
在预约挂号尚难普及的情况下，就医“挂号难”问题真的就是医不好的顽疾了吗？近年来，全国各地的医疗卫生部门一直为此做着不懈努力，一些全国知名的大型医疗机构在以人为本的前提下，相继推出了一个又一个新点子、新做法，并已经收获了不错的效果。如去年4月，24小时挂号制度在解放军总医院悄然实施。每周一至周五18时开始，就可凭患者身份证实名制挂次日全天的门诊号，24小时滚动不间断；双休日和节假日13时开始挂第二天的号。全天分流挂号的作用，立竿见影，极大地缓解了早晨集中挂号的压力，更解除了患者连夜排队之苦。
另外，记者了解到，北京市卫生局要求，三级医院对所有复诊患者全部实行预约挂号，通过电话预约、网上预约、转诊预约来扩大预约挂号的覆盖面。此外，针对号源不足是制约预约挂号的主要因素，该市卫生局要求，凡外地患者占门诊总人数一半以上的医院预约号不得少于30%，外地患者占门诊总人数30%以下的医院预约号不少于50%。以此积极推行预约挂号服务，缓解挂号难现象。
（责任编辑：吴佳子）
