现如今，说患者去大医院看病像打“持久战”，一点儿都不过分。早上摸着黑起来排队挂号，经过几小时的等待，终于拿到一张到诊室的“通行证”；好不容易看上了病，看到缴费处、检验科门口的人龙，只能咬咬牙继续战斗；在熙攘的人群和污浊的空气中来回穿行，费尽周折做完所有检查，又要面对药房前的人山人海……对许多人来说，除了疾病本身，看病过程也是一种考验和折磨。
真正看病时间仅占2%
11月19日―25日，记者走进北京协和医院、同仁医院、人民医院、中日友好医院、儿童医院、西苑医院6家三甲医院，跟随6位患者体验了他们的看病过程。
11月19日早7∶30，吴先生来到北京人民医院就诊，排队办理就诊卡。7∶50，开始排队挂号。8∶20，挂完号，去三楼诊室门口候诊，步行约10分钟。11∶50，等候3个多小时后，吴先生才看上病，就诊时间大约8分钟。12∶00，吴先生拿着处方和检查单去缴费，由于身上现金不够，只能刷卡，排了20分钟好不容易轮到自己，却被告知“隔壁窗口才能刷卡”。12∶20，开始重新排队，25分钟后完成缴费。12∶50，至一层窗口排队取药。13∶20，取完药离开医院。吴先生无奈地说：“挂号、缴费、检查、拿药都要排队，就连等电梯都要排队，想走楼梯吧，上面挤满了人，还得排着队走。反正除了看病本身，别的都很花时间。”
11月24日，大兴来的李大爷在西苑医院挂了神经内科的号。因为提前电话预约了，所以很放心地8点多钟到了医院，5分钟就办好了挂号手续，可楼道里挤满了人，李大爷和老伴眼神又不太好，仅找科室就花了10几分钟。二楼的划价和缴费处离诊室非常近，排队的人把楼道都挤满了，大家只能随着人流一点点往前蹭，走到诊室又花了10几分钟。李大爷在大兴区医院已经拍好了片子，这次只是找专家确诊一下，所以花的时间不长，不到5分钟就看完了。
记者按照挂号等候时间、其他等候时间（包括检查、缴费、取药等）、就诊时间、院内交通时间四类，进行了归纳总结。其中，人们最多的时间花在了挂号等候上，花费时间最长的一位患者，凌晨2点就到医院排队，花费了5小时40分钟才挂上号；最短的只花了5分钟，因为患者使用了预约挂号；在其他等候时间上，患者最长花费了近2小时，最短的也需要半小时；此外，记者在采访中也注意到，许多医院面积超过上万平方米，患者完成一次就诊，用在院内交通的时间最长为1小时20分钟，最短也要20分钟。对比起来，患者真正的看病时间却短得可怜，最短的仅有2分钟，最长的为8分钟。以平均每个患者就诊时间为4小时计，真正的看病时间只占2%。
四大原因拖延看病速度
那么，究竟是哪些原因造成患者的就诊过程如此“坎坷”呢？
一、程序繁琐，一次就诊多次排队。“挂号等候时间过长”一直是各大医院的老大难问题。但除去挂号外，医院内诸如化验、缴费、取药、检查等等候时间不容小觑。北京佑安医院院长李宁掐指计算过，一个看病的过程，至少需要排7次队，有时检查较多，可能要排10次队。这些以前按几百人门诊量设计的医院，现在容纳了几千人，每个人还要排7―10次队。而在调查过程中，不断有患者向记者抱怨，现在看个病，经常需要全家出动，有的排队缴费，有的排队等检查，“如果是一个人来看病，等上半天也看不完。”
二、标识不清，医院里面乱兜圈。“从医院整体设置来说，很多医院缺乏整体规划，也缺乏统一标识，因此患者经常要走冤枉路。”李宁说，大医院基本都有过改扩建的过程，扩建的房屋就像肿瘤一样，东一个西一个，通过各种走道连接，有时候自己医院的医生都弄不清楚。北京安贞医院院长张兆光有一次在一家著名医院里，半天没找着挂号处，穿过迷宫般的楼道，终于在一个简易棚中找到了。此外，很多医院窗口的划分非常细，有医保和非医保窗口，现金窗口和刷卡窗口等，在一些中医院，取药窗口还分为中西成药、散抓饮片、小袋饮片、免煎颗粒等。记者调查显示，几乎九成患者在就诊过程中都有过“排错队”的经历。
三、院内交通堵塞，看病就像长跑。李宁说，自己在体验时就被堵在一家三甲医院门外，早上8点到门口，过了8点30分还没进大门。“这家医院日门诊量有六七千人次，大门却开在一个窄巷子里，根本没有停车位，老远就听见人车嘈杂声，所有车都在马路中间排队，出一辆才能进一辆。”到了医院内，交通一样成问题。一位患者抱怨道：“人太多了。乘电梯经常要等两三拨人才能挤进去，有时候好不容易排到自己了，来个病床或者轮椅又把我们挤出来了。”加之手续繁琐需要来回奔波，也造成了有些患者花在一栋门诊大楼内的交通时间，竟会超过1个小时。
