消费者李先生在沃尔玛超市为外孙买了一包“帮宝适”纸尿裤，后来发现其中一片纸尿裤内侧有一根1厘米左右的细木条状物，并且还有一块黑色的污迹。
李先生经过两个多月的交涉，虽然宝洁公司已就产品质量问题和售后服务人员态度问题向他致歉，但双方仍未就赔偿、公开道歉事宜达成共识。
消费者索赔五千未果
消费者李先生反映：今年3月25日，李先生在沃尔玛超市新开路店花129元购买了一包“帮宝适”超薄干爽系列L号88片装纸尿裤。4月12日，李先生为8个月大的小外孙（加拿大籍）换纸尿裤时吃惊地发现，其中一片纸尿裤内侧表面无纺布与内置棉层中间竟夹有一根1厘米左右长的细木条状物，该条状物旁边还有一块黑色的污迹。
李先生随后向沃尔玛超市的“帮宝适”促销员反映情况。据李先生介绍，6月23日，“帮宝适”生产厂家――广州宝洁有限公司消费者服务部顾女士、负责天津地区销售的王女士及两位负责质量的品管员与李先生见了面。李先生出示问题“帮宝适”和购物小票后，品管员经过仔细核查，确认该问题属于纸尿裤在生产流程中的质量问题。品管员说，应该是该纸尿裤在生产过程中，旁边机器的纸浆碎屑不慎飞入，从而形成了该细木条状物。顾女士提出赔偿李先生打车费、电话费、一天误工费等共计300元。李先生拒绝说，产品出现这样的质量问题很令人担忧，为对全市消费者负责，希望宝洁公司能就此问题在媒体上公开道歉，并严格规范产品质量以确保今后不再出现类似问题。宝洁公司人员表示向上级汇报后再给回复。
到了7月，李先生也一直没有得到满意答复，于是他向市消费者协会投诉了此事。除了要求在媒体公开道歉并确保不再出现类似问题之外，李先生还提出了一次性索赔5000元的要求。经消协调解，宝洁公司只同意赔偿1000元，但不同意公开致歉。李先生再次予以拒绝。
“宝洁”来津当面致歉
记者观察到，该问题纸尿裤的表面完好无损，没有任何人为插入细木条状物的痕迹。记者将李先生投诉事宜反馈给广州宝洁有限公司，该公司有关负责人表示，宝洁公司愿意就产品质量问题向李先生当面道歉，赔偿金将按照市消协的调解意见办理。
8月15日，广州宝洁有限公司对外事务部高级公关经理陆女士从广州飞抵天津，在本报向李先生当面表示了歉意。但她表示，宝洁公司没有针对个人消费者在媒体上公开道歉的先例。
市消协窦主任表示，宝洁公司提出的1000元赔偿已经符合《消费者权益保护法》的有关规定，由于对赔偿和公开道歉的问题双方尚未达成共识，消协将会进一步调解。
新闻进展
“沃尔玛”找供货商补偿
本周二，应李先生的要求，记者陪同他又找到沃尔玛超市新开路店投诉此事。该超市顾客服务台的桑女士答复说，会将情况及时反映给宝洁公司负责天津地区销售的部门。李先生问及超市是否该对此事负责，桑女士表示，一般情况下，产品出现问题应该由供货商进行赔偿。
转天，李先生反馈，桑女士致电他说，宝洁公司的天津销售部门就产品质量问题向他表示致歉，并同意补偿500元或同等价值“帮宝适”产品。
怎么又由1000元补偿变成500元了？李先生对此感到疑惑不解。
消协人士解释，按照《消费者权益保护法》的有关规定，产品如果出现质量问题，谁经销谁负责。其实李先生开始投诉时，就应该凭购物小票先去找超市，即使是产品质量问题，超市也必须先行赔偿，然后超市再向责任厂家追偿。
律师说法
厂家已尽到赔偿责任
行通律师事务所的沈雁群律师认为，作为生产者的宝洁公司，在事发之后主动提出当面道歉并同意补偿1000元，已履行了赔偿义务。至于赔偿数额，如果该产品没有对李先生的外孙造成其他损害，宝洁公司只需赔偿李先生处理此事所支出的相应费用。
李先生有权要求宝洁公司承担适当的赔偿责任，但应以事实为基础，如果实际支出不足1000元，那么5000元的赔偿请求显然过高，没有法律依据。另外，要求公开道歉也没有法律依据。
（实习编辑：李晓飞）
