如今，通过登录网站和拨打电话的方式，患者就可以免费预约7天之内的普通或者专家门诊，这是申城于今年9月底推出的医联预约服务平台，被业界称为统一预约平台的“上海模式”。近日，市民王小姐通过该平台成功预约到了沪上某医院的专家，切实感受到了“预约”模式的便利，不料却由于突发情况无法按时就诊，也无法取消预约，只能算作“爽约”被平台记录在案。“便民服务能否再人性化一点呢？”王小姐希望通过记者发出自己的建议。
取消预约挂号须“按时”
市民王小姐的母亲患白内障多年，需要进行手术。得知上海已开通网上预约服务后，她登陆了医联预约服务平台，替母亲预约了沪上某医院的眼科专家，约定本月10日上午10:00前往就诊。然而，9日晚上母亲却突然感到身体不适，又是感冒又是咳嗽。考虑到要带母亲去看急症，王小姐想到要取消原先的预约，但她无论是登陆网站还是拨打95169客服电话，均被告知已超过规定的取消时限。
王小姐告诉记者，该平台对取消预约的规定时限是“就诊前一天的中午12：00以前”，否则就算作“爽约”，会被平台记录在案。“患者预约了肯定是希望能够去就诊的，提前一个工作日才能取消的制度是不是限制性太高了？”王小姐认为，由于突发原因导致无法就诊纯属特殊情况，往往难以按规定时间取消预约，应该被人性化对待。
“爽约”三次将半年不能网上预约
王小姐向95169客服发了封邮件，阐述了自己不能按约定就诊的原因，并向平台方提出了自己的建议，然而对方的回复却令她不甚满意。“他们只是说，就这一次是没关系的，但毕竟是不良记录，谁能保证以后一定没有影响呢？”王小姐说。
记者登录“医联预约服务平台”，在“医联预约服务注册须知”中看到，事先未取消预约又没按时就诊的患者视为爽约，而累计三次爽约的患者将被列入违约名单，180天内不能在所有医联联网医院内预约挂号，但不影响医院现场挂号。
市民建议：可进行人工备注
记者致电95169客服电话，一位工号为8712的客服人员告诉记者，不同的医院对于取消预约的时限是不同的，例如瑞金医院是就诊前一天的中午12：00以前，而中山医院和华山医院则要提前2个工作日才能取消。“这样的规定一是出于医生号源非常紧张，同时也是为防止黄牛倒卖专家号”这位客服人员解释道。
据了解，“医联预约服务平台”由上海申康医院发展中心主持建设，该平台以“医联工程”为依托，实现与医院信息系统直连，旨在为市民提供公益免费的预约挂号服务。“医联预约服务平台”目前已覆盖沪上34家三级医院，基本已做到提供分时预约服务，目前每个号源预约就诊的时间段通常在15分钟至60分钟之间。市民可登陆相关网站或拨打95169客服电话进行预约挂号。
“希望平台能够提供人工取消功能或者更改时间功能，或者至少能加一个备注功能。样既方便了患者，也方便医院不至于浪费预约位置。”王小姐告诉记者，自己曾在某旅行服务网站上预订过酒店和机票，在预订成功的时候该网站就同时会跳出页面说明“如果需要取消，请在X日前联系”，如有特殊原因也可以人工进行备注。“医联预约服务平台是否也可借鉴一下这样的方式呢？”王小姐说，希望能够就这次特殊情况，该预约平台能考虑患者的实际需要和特殊情况，完善这一便民举措。
对于市民王小姐的建议，上海申康医院发展中心办公室一位工作人员表示将会记录下来，在平台今后的运行中逐步加以完善。
（责任编辑：晏霏霏）
