患者
半小时收两次取暖费
昨日12时许，小关拿出了沈阳市第七人民医院的门诊医药费收据，“你看看，这是医院乱收费吧！”小关说。记者看见，小关的药费收据上面标着取暖费一项，“取暖费 数量2 金额6.00”。
据小关介绍，4月5日上午，她去该医院皮肤科看病，在四楼做了一次试敏后，医生给开了一些药，随后她拿着药单划价、交费、取药后，就回了家。
“取暖费？我一看就来气了，这不糊弄人呢吗？”小关在回家的车上偶然发现收据上有取暖费一项，她表示，交费时她就感觉费用交多了，“但我也没多合计。”
小关回家又与家人仔细研究了收据上的收费项目，她们发现不光是取暖费用收了两次，上面还有一些同样收两次的“一次性注射器、门急诊留观诊查费、输液使用椅”等四项费用共计31.98元。
“连上下楼梯的时间都算上，一共也没有半小时，怎么可能收我取暖费？再说已经停止供暖了啊！”小关对此无法理解。
收款处
只买药不收取暖费
12时40分许，记者来到该医院收款处，记者现场询问了五名买药交过费用的患者，他们的药费收据上并没有取暖费一项。
“怎么可能有取暖费呢？我就是买药，不可能收的。”一位女士拿着收据肯定地说。
随后，记者拿着小关的药费单询问收款员为何收据上有取暖费一项，收款员表示，住院和打点滴的患者需要交此费用。
当记者称小关只做试敏和买药后，收款员立刻说：“不可能！如果真是那样的话，那可能是搞错了，可以马上退。”
对于供暖期已经结束，为何收取取暖费的问题，该收款员解释，医院供暖和普通居民家的供暖期不同，会供暖到4月20日。
记者向沈阳市卫生局咨询后得知，医院供暖期比普通住户供暖期要相对提前和延后，因为医院救治患者，供暖要求相对要高，所以患者住院和在急诊打点滴收取取暖费用都符合规定，但像小关这种只是买药和做了一次试敏而收取暖费是违反规定的。
医院
犯个超级幼稚的错误
13时20分许，该医院办公室杨主任代表医院接受了记者采访。她先是详细记录了小关的收据项目，然后去财会办公室进行调查。
14时10分许，杨主任告诉记者，初步看，是院方收错了费用，她将去小关看病的科室进行进一步的调查核实，稍后会给记者答复。
“这是医院犯的一个超级幼稚的错误，我们要诚恳地向小关道歉。”17时许，该院皮肤科的孙主任致电记者。
她表示，医院方面对这件事进行了全面调查，院长以及党委书记对此都相当重视，最终确认医院确实多收了小关的费用，但这是一场误会，可能是收款员忙中出错，将别人的交费项目录入在小关的交费单上。
“希望患者明天能持收据来医院退款，我们将跟患者好好交流，消除患者的疑虑，并诚恳地道歉，请求她的原谅。”孙主任说。
（责任编辑：郎成林）
