“听朋友说东海药业的阿泰宁效果不错，便尝试服用，谁知寄来的药一开封就传出一股臭味，再一看里面的胶囊居然出现破损，白色的粉末和防腐剂搅合在一起，真是不堪入目。”近日，安徽宿州的张先生拨打114转大众网新闻热线反映了这么一件窝心事。随后，记者对此事进行了调查。
瓶壁和瓶顶都沾满了白色粉末
50瓶药全部有问题 厂家只给赔偿15瓶
昨天下午，在张先生寄来的快递里，记者见到了几瓶出现问题的阿泰宁酪酸梭菌活菌胶囊。打开药瓶，发现里面沾满了白色粉末，破碎的胶囊跟防腐剂混在一起，还能闻到一股臭味。据张先生介绍，他患慢性结肠炎多年，从去年开始尝试服用阿泰宁。今年3月份再次购买50瓶后，张先生发现这批药居然全部都出现了胶囊破损、有臭味等严重问题。“打开药瓶一看我就惊呆了，瓶壁和瓶盖上都是白色的粉末，胶囊碎的不成样子，隔着老远就闻到有一股难闻的臭味，我当时就吐了，那天的药就连吃都没吃，而且这50瓶里每瓶都出现了这样的情况。”张先生在电话里气愤的说。不仅如此，张先生还表示，以前服用这个药的时候基本能保证不腹泻，每天的排泄也比较有规律，但是最近吃了药之后不但不管用，而且还加重了腹泻，“这几天每天能腹泻3~4次，实在是太难受了，但是不吃药又不行。”
出现问题后，张先生随即联系了东海药业。“他们要求我将出现问题的药品寄过去，我就寄了两瓶，然后他们承认自己的药有问题，又给我寄回来5瓶。”张先生表示，在他的强烈要求下，东海药业表示最多可以再补偿10瓶，张先生显然不满意，“他们不仅态度蛮横，而且对消费者也很不负责任，这样的赔偿我是肯定不会接受的。”
厂家称胶囊破损也能吃 药监部门表示无法检验
随后，记者联系到东海药业的崔经理，崔经理表示，一般胶囊出现破损主要是因为天气冷、比较脆或者在运输过程中受到颠簸，而寄给张先生的这批阿泰宁正好是在冬天进行包装，所以运输出现破碎也在所难免。市场部的李经理也表示，东海药业对样品做过实验，证明受到撞击以后，胶囊的确有可能出现破损等情况，胶囊破损后经酸会散发出臭味也属于正常，而这种情况不会影响到药品的疗效。对于这个解释，张先生显然不满意，“胶囊壳都是有韧性的，哪会这么轻易就破，而且每瓶都有，这是不是说明其他的胶囊也有问题?”
对此，青岛食品药品监督管理局胶南分局杨科长表示，药监部门已经到东海药业检查过了，根据他们的药品留样检验并没有发现质量问题，但当记者问及是否对出现问题的药品进行过检验时，杨科长表示东海药业并没有提供这些样品，并表示即便提供了也无法检验到底是因为运输出现破损还是因为其他问题。
从厂家买药不受法律保护 消费者难讨公道
据张先生介绍，由于慢性结肠炎无法根治，所以他必须终生服用此类药品。而阿泰宁由于只能在医院买到，所以价钱比较贵，一般都在35元左右。通常情况下，一瓶阿泰宁内有24粒胶囊，三天就可吃完一瓶，为此，张先生特地打电话到东海药业总公司询问是否可直接从厂家订购，厂家表示可以，并以20元每瓶的价格卖给他，他才坚持服用下来。对此，青岛市药监局办公室工作人员表示，国家食品药品监督管理局令第26号第二十一条表示，药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药。虽然阿泰宁属于非处方药，但法律也没有明文规定药品生产企业就可直接销售，所以这种情况应该是不受法律保护的。
东海药业市场部的李经理则表示，既然法律没有明令禁止，那么就是默许，并且张先生的情况比较特殊，东海药业也是秉着消费者至上的理念才给张先生寄药。而对于药品售价，李经理表示都是以正常市场价出售。“因为要终生服用这种药，所以我想从厂家买应该能便宜点，其他的都没考虑。”据张先生介绍，每次购药时，他都将钱打入东海药业客服提供的一个私人账号，并且多次索要发票，客服都以各种理由拒绝。李经理则称并无此事，由于张先生是特殊情况下购药，所以按常理来讲不提供发票，但若消费者坚持则可以提供。
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（实习编辑：岑颖欣）
