5月28日,家住河西区的孙女士反映,她于本月25号在河西区华润万家超市购买了一盒伊利畅轻100G8盒装的黄桃酸奶,喝了三盒后,一直拉肚子。
孙女士说,27日早晨她打开酸奶上面的包装纸,发现牛奶变为橙黄色,且味道不对。孙女士称,酸奶上标注的生产日期为5月16日,21天保质期,现在才十多天,所以还在保质期内。
孙女士随后找到华润万家超市,超市客服人员联系了厂家伊利天津分公司。
“厂家负责人在电话中说马上会派人来解决,但等了40分钟也没有人来,而且打电话态度恶劣。”孙女士说,“后来,负责人打来电话,我提出要他们陪我去医院检查,但他们拒绝了,最后还把我电话挂了。”
随后,帮办员联系了内蒙古伊利总部,总部立即联系了伊利集团天津分公司区域经理白先生。白先生表示会全力解决此事,并立即派工作人员陪孙女士到医院检查,如果确实是伊利酸奶引起的问题,伊利愿意按照消费者协会的有关规定给予赔偿。
但白先生同时表示,由于黄桃果粒酸奶里面的某些成分呈黄色,所以是否属于产品质量问题,还有待和投诉人联系核实后才能确定。
白先生还说,他和孙女士取得联系后,孙女士称她购买的不是黄桃果粒酸奶,而是呈白色的原味酸奶。孙女士表示她白天需要工作,所以不能确定去医院检查的具体时间。目前,白先生已安排工作人员和孙女士今晚7点见面,就此事进行协商。
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(实习编辑:岑颖欣)