近日，收到一封邮件内容如下：昨晚买了瓶银鹭花生牛奶喝了两杯就睡觉了，今天早上起来口渴到(倒)了一杯刚想要喝突然发现一只不明昆虫尸体漂浮在杯子里，顿时胃翻江倒海。这么具有影响力的品牌食品竟然有此质量问题，让我以后再也不敢相信贵品牌!!!
根据来信，通过QQ邮件地址，与对方的QQ建立联系，了解到这位消费者是李女士，并打电话向李女士进一步了解具体情况。
电话中，李女士再次向编辑介绍了情况，正如邮件中所写：“昨晚在超市买的，睡觉前喝了两杯。今天早上，再打开喝，倒出来就看到虫子。”听完李女士的介绍，慧聪食品工业网编辑向李女士提出一些问题，部分摘记如下：
记者：据你刚才所说，是第二天早上再喝时发现的虫子，那有可能是从瓶子里倒出来的，也有可能是倒之前杯子里就有了虫子(晚上杯子里进去虫子)呢?
李女士：不会的，绝对是从瓶子里倒出来的。我们一般喝饮料都会盖好瓶盖，我也是昨晚喝完后盖好了的;另外，第二天早上再喝的话，肯定会重新洗杯子，那么大的虫子不会看不见。绝对是瓶子里原来就有的，是今天早上从瓶子里倒出来的。
记者：我看您给企业发邮件了，现在什么情况?
李女士：我从(银鹭集团官网)网上看到这个邮箱，就发邮件了，但可能这个邮箱已经不用了，邮件被退回来了。
记者：那您有再找企业或者超市吗?
李女士：我认为这是质量问题，应该找厂家。但是找厂家，我的邮件已经退回来了，如果就这么打电话的话我想厂家可能也不会有人处理的，我也不可能直接去厂家。
在与李女士通话过程中，一直能听到宝宝的哭声，在李女士表示没有补充后编辑表示如有问题再与李女士联系，之后挂了电话。可能是编辑本着探求事实真相的询问，让李女士有所顾虑，电话之后，李女士还在QQ上给编辑留言：或许你们会认为花生牛奶里的虫子是人为的，但的的确确是从花生牛奶瓶子倒出来的。我和你们反映可能你也会认为我是为了索取赔偿，但换了你们喝了带有虫子的饮料你们心里也会不舒服的，更何况我现在还是个哺乳的妈妈，我只担心我的宝宝会不会因为我喝不干净的花生牛奶而导致她肚子不舒服(昨晚宝宝一直哭，今天又有点低烧，真不希望是这个问题导致她不舒服)。我希望银鹭集团能给个说法!
企业为了能与消费者/外界沟通，都会在自己公司的官网上留下一些联系方式，但就像李女士所说，发给企业的邮件却退了回来。本网编辑也按照这个地址发送了邮件，同样也收到了不能发送出去的回复。作为一个企业，是否应该将与消费者连接的通道保持畅通呢?作为企业，肯定也不希望自己的产品出问题，自己的产品影响消费者的健康;而作为消费者，在遭遇到问题产品时，考虑到各种成本可能一般都会扔掉问题产品了事，不会去找企业的“麻烦”。这样，企业可能会觉得是少了“麻烦”，少了“纠葛”，但在消费者心中，可能会因为这件事以后再不接触这个产品，那对于企业来说，可就是更大的损失了。企业应随时面向社会敞开大门，随时接受来自社会的监督等信息，才会保证企业的不断进步。本网会持续关注此事，也希望此事能有一个圆满的解决。
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（实习编辑：岑颖欣）
