长征医院率先在本市各级医院中设置了门诊大厅“大堂值班长”一职，值班长由职能科室负责人或副主任医师轮流担当，胸佩统一的“值班”标志上岗，患者就医时有任何困难，都可以找他们得到及时解决。
昨天上午，在该院门诊大厅内，一位老人忘了带医保卡，本人自费就诊后，家属送来了医保卡，患者遂要求退掉已付的费用。“大堂值班长”问清原因后，帮助患者用医保卡挂号、收费，并向门诊医生说明了情况。长征医院院长郑兴东介绍，医院已赋予“大堂值班长”一定的职权，在帮助患者就医问题上，医务人员必须听“大堂值班长”的安排。
“‘大堂值班长’一职不是每名医护人员都能胜任的。”郑兴东说，“大堂值班长”必须熟悉医院流程，知道各科室特点，有及时处置问题的技巧。医院已对“大堂值班长”进行了相关知识的培训，经过严格考试后，合格的才能上岗。
对医院设置“大堂值班长”的做法，市卫生局有关人士表示，它确实有利于医患沟通，减少矛盾，提高医疗服务质量。有条件的医院应该尝试这种做法。
（责任编辑：晏霏霏）
健康第一站, 版权所有丨 转载请注明医院也有了“大堂经理”！
