为深入开展党的群众路线教育实践活动，解决群众看病就医存在的问题，市卫生局通过一系列工作促进市属市管医院深入贯彻落实，不断改进服务。
出台十项措施 全市医院向市民作承诺
西安市卫生局出台了十项便民措施后，市直管医院结合自身实际，相继通过媒体全部做出服务承诺。市儿童医院规定内科门诊提前30分钟开诊，实行无假日专家门诊；市第四医院承诺挂号排队等候时间不超过15分钟；市中心医院门诊设立“爱心号”，对70岁以上的孤寡老人实行免挂号费就诊；市红会医院开展“立标兵、树典型”优质服务竞赛活动；市第二医院口腔医院实施全年无假日开诊，同时开展免费窝沟封闭和2岁以上人群免费多乐氟涂氟的口腔“双免服务”等。
24家医院负责人 以患者身份进行互查互访
市卫生局组织市直市管24家医院的主管院长及门诊、医务科、质控科负责人等70多人进行互查互访，2家医院一组互查，不打招呼、不作安排，以患者身份到配组医院就医，从挂号就诊、检查交费、咨询投诉等各个方面，对各医院十项措施的落实和医疗服务的改善情况进行了体验。卫生局召开了现场座谈会，各医院对互查互访情况进行了集中反馈和细致交流。
直属医院收到患者意见表3076份
西安市卫生局以“让患者满意、让看病不难，建设人民群众满意卫生行业”为目标，通过多种方式深入查找卫生系统干部作风、医德医风领域的突出问题，从调整医疗资源配置等五个方面着手，着力解决群众看病就医方面问题。
市卫生局局长刘顺智介绍，市卫生局在直属医院下发并收回“患者意见征集表”3076份，征求意见建议502条。经汇总梳理提炼出10个方面的意见建议，作为开展批评、整改落实的重要依据和方向
围绕市委“二次聚焦”的要求，出台“两查、两改、两提升”工作方案，局机关党员干部、局直单位领导班子成员以普通患者身份进行换位体验，感受人民群众在看病就医过程中的困难和问题。
