近日，各大医院的门急诊均进入了诊疗高峰时段，长时间的候诊让就诊的病人及家长苦不堪言，特别是遇到孕妇、孩子生病时更是心急如焚，言语冲突时有发生。前几天，广州市妇女儿童医疗中心就发生了一起医患冲突，由于家长带孩子看病时没挂到急诊号，家长竟然殴打了分诊护士。
27日，医院相关科室负责人约见媒体，呼吁病人和家属了解并遵守急诊的分诊制度，对医护工作人员多一分理解。
7医6护每年负担5万多急诊量
广州市妇儿中心相关负责人介绍，去年广州市儿童医院（人民中路）院区和珠江新城院区共有397万门诊量，是全国专科门诊量最大的医院。
儿童医院（人民中路）院区儿科急诊主任李佩青介绍，两个院区儿科急诊每天共有600多人候诊，但每个院区的夜间急诊一般仅有一名医生和一名护士。
该院妇产科门急诊主任何耀娟说，相对儿科，妇产科急诊量没有那么多，但病人一来就很急。每个院区的妇产科门诊每年都有2万―3万人次的急诊量，加起来有5万多的急诊量。但妇产科急诊两个院区一共只有7名医生和6名护士，晚间急诊都是一医一护的配置。
李佩青透露，因难以承受巨大的工作压力，近期儿科急诊就有11名护士和3名医生辞职，还有的医护因长期工作以致患病。在岗的医生护士全员上阵，每5―6天就要上2个夜班，每轮值2个夜班就要加1个夜班。
80%病人看急诊都属非急症
她介绍，分诊护士会对所有就诊的病人进行评估，并按照分诊标准，对患者病情的紧急程度进行分级，按照级别决定病人就诊及处置的优先次序、候诊时间，这样才能分辨出病情最重的患儿，使他们能得到最快的救治。
“中国的急诊病人有4种分级，一级是濒危，要马上抢救；二级是危重，必须15分钟处理；三级是急症，半小时内医护人员要处理；四级是非急症。”李佩青表示，三年来儿科急诊（不包括日间外科急诊）总量有40多万人次，其中80%以上的都属于第四级的非急症状况。
何耀娟说，在妇产科急诊，虽然有明确的分诊制度，但有的患者不理解，仍坚持立即就诊，有的患者或家属甚至以患者或胎儿的安全来要挟急诊医生。
“良好的就诊秩序是缩短就诊时间的捷径”，广州市妇儿中心呼吁患者或家属遵守医院的分诊安排，多一份尊重和理解。
