患者对医院工作最不满意的是“雾里看花”

　　这次调查是安徽省卫生厅、安徽省政府纠风办联合开展的民主评议医院行风活动的一部分。调查采用门诊患者当面直接调查、出院患者电话间接调查两种方式进行，三级医疗机构各完成调查表300份，二级和专科医疗机构各完成调查表180份。

　　该调查显示，单项满意度汇总平均处于后5位，从低到高的排序分别为：医院公示药品价格、收费项目和标准情况；医院诊疗费用清单能否使患者清楚明白；医院的环境（清洁、舒适、温馨）情况；医院实行院务公开情况；医院服务流程是否合理和方便。相比较而言，过去为患者和社会所关注的医护人员服务态度、服务质量和廉洁行医等问题，在12个单项满意度排序中，已不再是焦点、热点问题。

　　有关专家认为，从此次获得的调查结果看，医疗机构管理者应更加注重调整和构建医疗机构与患者之间的和谐关系，特别是在院务公开、提高收费透明度、优化诊疗流程、减轻患者费用负担等方面采取有效措施，让患者明明白白消费，真正为患者创造更加合理、方便、温馨的诊疗环境。

（责任编辑：龙彩霞）