在人与人交流的过程中，我们往往忽视了耳朵的作用。如何训练出一对善于倾听的耳朵呢？
专注：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的面部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。
关心的态度：让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题，不停地提问给人的印象往往使听者再受炙烤。
像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容已确认你完全理解了他所说的话。
避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。一个人太投入一个问题时往往导致愤怒和情感受伤，或者使你过早地下结论，显得武断。
（实习编辑：邓碧琴）
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