心理透视国人：我们的信任哪儿去了

　 在一次培训会上，培训师问一群CEO：

　　――你们相信你们的下属吗？回答： 不信任。

　　――那你们信任你们的孩子吗？回答：不信任，一会儿没在家他就上网打游戏。

　　――你们的配偶相信你们吗？回答还是不信任，结婚20年了，还搜我的钱包，生怕我去做什么坏事了……

　　这个真实的小片断，反映了企业的管理者和员工间互不信任，消费者和商家互不信任，同事朋友间互不信任，甚至是一家人之间也互相不信任。现在，“信任”也像其他美好的品质一样，成了社会的稀缺资源。

　　我们的信任感究竟到哪里去了呢？

许多公司积极培养员工信任感

　　信任是种心理需要

　　社会学家认为，由于信息的不对称，人与人之间不可能做到完全相互了解，因而要进行交易，必须建立在信任的基础上。没有信任，就不可能存在交易，也就没有市场。

　　在人际关系中，信任除了要满足物质上的需要外，更重要的是满足心理上的需要。心理学家认为，人最重要的需要是与他人形成一种彼此联系、彼此认可、坦诚沟通、可以信赖的关系。没有信任关系，我们就无从获得安全感、幸福感和成就感。

　　心理学家罗维尔的研究发现，人际信任程度高的个体一般生活幸福，易为他人喜欢和尊重，并且多半会给他人提供机会，对他人的权利和价值比较尊重；人际信任程度高的个体很少有内心冲突、精神失常或适应不良，愿意结识朋友，善于处理人际关系。试想，一个永远都在惶恐别人害自己，永远都在战战兢兢地提防着外界的人，怎么可能是一个心理健康的人呢？信任，最终的受益者是我们自己。

　　有些性格会导致不信任

　　人如果缺乏安全感就不容易信任别人。有时，即使对方的品质没有什么问题，我们也会因为从前经历过的伤害而变得敏感、多疑、紧张，害怕别人背叛。这样的恐惧感会为这段关系带来无法承受的压力――一方觉得紧张，另一方觉得被囚困住。

　　缺乏自信也会导致不信任。一个没有自信的人，是不会轻易去信任和授权别人的。一个老怀疑下属会把事情办砸而事必躬亲的上司，是一个对自己的管理能力没有信心的上司；一个老怀疑自己的配偶会有出轨行为的人，是一个对自己的婚姻没有信心的丈夫或妻子；一个老怀疑孩子会偷玩电脑的人，是一个对自己的教育没有信心的父母。一个人需要有勇气和自信，才可以对他人有足够的信任，敢于放手。

　　除此之外，信任机制也很重要。守信必然是有长期效应的，而在信任机制尚未建立起来之前，守信得不到什么报偿，而不守信则会取得杀鸡取卵、涸泽而渔的短期效应。只有建立起有效的制约机制，让守信的行为得到奖赏，失信的行为受到严惩，失信行为才能减少。

　　信任有个过程

　　经济学家利维克和邦克提出了一个信任形成发展的三阶段模型：第一阶段以个人对交往中得失结果的精确计算为基础；第二阶段以个人对交往对象的认知了解为基础；第三阶段以交往双方在感情及认知上的相互认同为基础。只有在第三阶段上，交往双方之间的关系才能达到亲密无间的程度，并建立起真正的相互信任。

　　这个理论给我们的启发是：信任是一个不断建立的过程。一段关系从最开始建立起，关系中的人彼此就在不断地评估。先是工具性的评估，一个从来不肯吃亏的人，或者老是想欺诈的人，在最开始的时候就会失去信任。第二阶段则是在加深了解的基础上继续评估，每一次诚信、正直的品质都会加深一种安全感和信任感。只有经过前面两个阶段的考验，对方才可能在感情和认知上认同你，认为你是一个可信的人。

作者：北京师范大学发展心理研究所　余小倩

来源：环球时报•生命周刊

每日精彩推荐>>>
谁能与你同甘共苦？	职场自我EQ管理的四步曲	白领女性为何青睐宠物男
新员工怎样避免“欺生”？	夫妻为何常“同床异梦”	安娜之死的心理分析
我为网恋失去处女身	心理认识偏差易导致代沟	十招改善你的人际关系
特别专题推荐： 都市男女:单身是一种时尚　　伊人天地 “粉男”当道