女儿有哮喘，每个月都要去医院复诊，可几乎每次都要在医院里耗上整整一个上午，真正看病的时间不超过10分钟。有时挂号人太多，专家号挂完了，就只能白跑一趟。有没有可能像国外那样，事先约好时间，大家错开时间到医院看病呢？――瑞金北村居民陆东方
调查：提前预约服务早就有了
昨天上午10点半，在省人民医院，记者见到刚刚从淮安市赶到的余先生。他3天前通过电话预约了专家，医院通知他当天11点之前到医院即可。仅1个小时左右，他就看完了病，还来得及赶上下午的班车回淮。“以前，至少得提前一天来南京，再起个大早到医院挂号，晚一点还会白跑一趟。提前预约，真是省时省心。”余先生感叹说。
“预约就诊，是发展方向。”调查中，省卫生厅有关人士表示。记者了解到，早在1999年，我市就有多家医院相继推出提前预约挂号的便民服务，目前有现场预约、电话预约、短信预约和网上预约等多种途径可供选择。在去年“全面改善医疗服务专项行动”中，省卫生厅也要求各大医院门诊全面开展电话、网上预约挂号服务。
分析：服务不到位，市民不买账
然而，记者调查发现，这一举措既方便病人又能减轻医院管理压力，但市民似乎并不买账。原因何在？
症结一：服务不规范，有的忽悠人
虽然业内人士都称，“现在我市几乎所有大医院都可以提前预约”，但记者走访时发现，有的医院看不到可以现场预约的提示；有的医院可以电话预约，但只有主动去询问才能得到电话号码；有的医院官方网站里，预约挂号“入口”深藏在其他栏目后面，难以发现；还有的查不到咨询电话或者号码有误。
有的预约服务甚至成了忽悠人的花架子。某中医院官方网站上提示，点击专家门诊时间表中的专家姓名，进入专家介绍，点专家照片，就可进入预约挂号程序。然而，记者按规操作却走入了一条死胡同，根本无法预约。另一医院官方网站上的“网上挂号系统”，都显示“在诊但暂不提供网上预约的专家”。
症结二：提前预约还得现场排队
市民陈亮曾经只花了几分钟就成功预约到了鼓楼医院的专家号，但工作人员提醒，就诊当天还是必须在8点半以前到医院挂号，看病顺序也以现场排队顺序为准。他失望地说：“这种提前预约失去了意义，自己还是一样要在医院里白白耗上很长时间。”
市儿童医院曾经规定，网上挂出的号可保留到11点，之前不会转让给排队挂号的患者。但昨天记者咨询时，院方表示，必须在9点以前到医院确认挂号，否则预约作废。
建议：医院“分时段”，患者转观念
医院：能否坚持分时段预约
中大医院门诊部主任汤士忠表示，实行提前预约服务最重要的一环应当是要“分时段”。通过提前预约，引导病人在不同时间到医院来，等候时间自然就少了，医院也可减少人多而引起的一系列管理上的麻烦。
省人民医院是目前少数还在坚持分时段预约的医院。该院门诊部主任占伊扬感慨坚持下来不容易，但四五年下来，如今该院提前预约量在不断增加，专家门诊中提前预约挂号的约占30%。据院方统计，目前每月电话预约都在1000人次以上，短信预约的也有两三百人。
患者：能否不死盯大专家
多年从事健康咨询服务的118114健康服务中心总裁朱亚东说，目前不少市民，不管大病小病都要找“名气最大的医生”。而这正是导致“看病难”的症结之一。实际上，如果是对付普通感冒，水平再高的专家所能做的和刚毕业的大学生也都差不多。
南京军区南京总医院副院长刘玉亭也表示，在国外要看专家门诊，普遍需要预约挂号，但其有严格的分级转诊制度的支撑。病人生病，首先要找家庭医生，再由其视病情决定是否需要预约更高级的专家来治疗。国内初诊者不妨先约普通专家，明确各项检查化验结果，如有必要再找著名专家。
（责任编辑：吴佳子）
